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龍信集團(tuán)2022年度第三期總部職能員工培訓(xùn)于5月27日下午在龍信大廈五樓會(huì)議室舉行，共51人參加。本次培訓(xùn)由龍信學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)宋凱旋做關(guān)于《如何解決跨部門(mén)溝通與協(xié)作難題》的分享。

培訓(xùn)伊始，宋老師通過(guò)“工作中溝通時(shí)間占比”調(diào)研，驗(yàn)證溝通的重要性，又借助圖片和視頻將如何解決跨部門(mén)溝通與協(xié)助難題轉(zhuǎn)換成實(shí)際工作場(chǎng)景，進(jìn)而聚焦至溝通、會(huì)議和沖突三個(gè)維度進(jìn)行分析和建議。
 
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完美溝通——跨部門(mén)協(xié)作基石

宋老師從職能、機(jī)制、表達(dá)、傾聽(tīng)四個(gè)角度分析為什么溝而不通。以某部門(mén)服務(wù)案例，倡導(dǎo)樹(shù)立企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，讓學(xué)員了解內(nèi)部客戶(hù)對(duì)象以及如何讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意。
引導(dǎo)學(xué)員從溝通是否明確、是否到位、是否情緒化、是否有效表達(dá)、是否有效傾聽(tīng)五個(gè)方面進(jìn)行自我檢驗(yàn)，判斷跨部門(mén)溝通時(shí)是否做到暢通無(wú)誤。
告知學(xué)員要關(guān)注處理認(rèn)同、漠視、疑問(wèn)、反對(duì)四項(xiàng)基本要點(diǎn)，善用“望聞問(wèn)切”4字溝通技巧，并對(duì)同事的相處之道提出建議。

高效會(huì)議——跨部門(mén)協(xié)作紐帶
宋老師針對(duì)主題、議程、參會(huì)人、主持人、記錄、時(shí)間、地點(diǎn)七個(gè)方面分析引起會(huì)議低效的原因，進(jìn)而總結(jié)出會(huì)議的八大基本原則，以龍信集團(tuán)部門(mén)經(jīng)理例會(huì)做案例，強(qiáng)調(diào)建立高效會(huì)議機(jī)制的重要性。并通過(guò)三國(guó)演義赤壁之戰(zhàn)相關(guān)案例講述會(huì)議的細(xì)節(jié)要求，使學(xué)員有更直觀(guān)的理解。

化沖突為雙贏(yíng)——跨部門(mén)協(xié)作目的
跨部門(mén)溝通中，沖突無(wú)處不在，也無(wú)法避免。宋老師通過(guò)沖突與組織績(jī)效曲線(xiàn)，告知學(xué)員合理、有效的沖突值得提倡，關(guān)鍵在于能否有效地處理沖突。用掩蓋、接納或鼓勵(lì)的方式看待不同的沖突，通過(guò)妥協(xié)、遷就、回避、競(jìng)爭(zhēng)、合作五大處理方式來(lái)解決沖突，輔以相關(guān)技巧，如：轉(zhuǎn)移話(huà)題、休息暫停、曉以大義、借用專(zhuān)家、條件交換等，尋求沖突兩方的雙贏(yíng)。
最后，宋老師總結(jié)分享了跨部門(mén)協(xié)作7步法：（1）確立跨部門(mén)間共同的目標(biāo)、（2）分析各部門(mén)的利益訴求點(diǎn)、（3）建立定期的會(huì)面溝通機(jī)制、（4）討論方案并確定合作機(jī)制、（5）必須絕對(duì)服從并統(tǒng)一管理、（6）認(rèn)真落實(shí)與跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃、（7）對(duì)跨部門(mén)協(xié)作評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)。

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